En ARCADE CONSULTORES le ofrecemos un servicio de mantenimiento informático a su medida, adaptado a sus necesidades y con el objetivo principal de lograr la eficacia, para que usted pueda dedicarse de pleno a lo realmente importante, su actividad de negocio.

 

Nuestro servicio tiene sus bases en:

 

• Gestión de avisos eficaz. Nuestros clientes poden dar aviso de la incidencia por cualquiera de los medios dispuestos: página web, teléfono, correo electrónico, etc. El protocolo del Servicio Técnico dará entrada al aviso inmediatamente, iniciándose el proceso de atención del servicio.

 

• Personalización en la atención. Porque no todas las necesidades de una empresa son las mismas, y no todas las incidencias son iguales, ARCADE CONSULTORES, personaliza la configuración del servicio y atención, para que el resultado sea el más beneficioso para usted.

 

• Recursos humanos. Nuestro personal técnico cualificado en continua formación, estará a su servicio. Usted contará con un responsable de cuenta, un responsable de nivel de servicio y un coordinador de servicio, para tramitar, dar prioridad y conocer en cada momento el estado del proceso. Además de los técnicos de soporte que se le asignen, y que le serán comunicados en el momento de la contratación del servicio.

 

• Recursos técnicos. ARCADE CONSULTORES dispone de laboratorio informático equipado con las últimas tecnologías, y debidamente actualizado.

 

• Proceso de atención eficaz. Realizamos, no sólo reparaciones múltiples, también gestión directa con los fabricantes (disponemos de acuerdos de colaboración desde el grupo con IBM, Lenovo, Epson y Brother) y gestión de garantías.

 

• Servicio de revisiones periódicas. Destinadas a optimizar sus recursos, de forma que la eficiencia y eficacia de nuestro trabajo sean beneficiosas para usted.

 

• Servicios añadidos. Nuestro servicio básico de mantenimiento se puede ampliar con opciones como la sustitución de equipos durante el período de reparación y la inclusión de las piezas de recambio.

 

• Precios del servicio competitivos. Los importes que manejamos en la prestación del servicio en relación a sus características, nos diferencian de la competencia.

 

• Calidad en la prestación del servicio. Como en todos los procesos y tareas que se llevan a cabo en ARCADE CONSULTORES, buscamos la máxima calidad porque tener clientes satisfechos es nuestro mejor beneficio. El seguimiento en todos nuestros procesos de las directrices marcadas en la norma UNE-EN ISO 9001:2000, en la que Inforhouse, empresa del grupo, está certificada, refleja nuestro compromiso con la calidad